美团外卖骑手告诉我们_人生感悟_格言网

现在的外卖很普及，每天我们都能看到街上有各家的外卖骑手，但是每一行都有每一行的不容易，小编给大家带来了一篇文章，希望大家能够一起来看一下，也希望大家能够有所收获。

有一次点外卖，一位女骑手送餐，接餐时她对我说“小心，别烫着”。在决定写他们的工作时，我只想找位女骑手采访。我想说我们是一样的，一样平等、一样是女人、一样怕烫。一次偶遇终于见着一位女骑手，我们互留了微信约了见面。一家肯德基店里，我们两个女人就这样吃着喝着聊着。末了，她同我说她很开心能遇到我，她从未想过自己的工作可以被写进文章，她以为我是记者，我们合影留念。只是遗憾可惜，我不是记者，只是普通不过的朝九晚五的上班族。如若不是，我想我的文章也许会更有力量，能将他们的故事传递的更深、更广、更远。

 席  美团外卖骑手 33岁

 工作4个月

我做兼职，11点上班到下午2点下班。做全职的话是早上9点上班一直到晚上9点下班。还有专门跑早餐和夜宵的骑手。跑早餐的骑手6点上班，夜宵的骑手12点下班。我们跑一个单子挣5块钱。兼职的话一天大概能跑20个单子。但这只是在没有差评和赔偿的情况下 ，而往往我们都有很多的差评。

六日是不允许休息的，但是我有孩子需要照顾，向公司申请周日休息一天，休息的这一天没有工资。我们站里还有其它的女骑手，有一个女同事挣的比许多男同事都多，从早上9点到晚上9点，一直在接单跑单。

我们每天只有1个小时的吃饭休息时间，这个期间公司后台给操作，在平台上面点忙碌，单子就进不来。1个小时我们主要用来换电瓶，吃饭只是捎带，休息压根儿就没有。到1个小时你自己用手机在平台上面点开工，一开工立马就有单子进来，一有单子你就得接。

电动车可以用公司的，也可以自己购买。使用公司电动车的话算损耗，一个月给50元补贴。我是自己买的电动车，一个单子公司给补1角钱的电瓶充电补贴。跑全职的都是两块儿电瓶，因为一块儿电瓶根本不够用。

其实作为骑手，我们想到了苦想到了累，所以我们不怕苦不怕累，我们最怕的是接到差评。一个差评罚款20元，相当于4个单子。我做兼职，11点到下午2点这3个小时当中，一天最多跑过30个单子，几个差评下来一天就白干了。

差评的原因有很多，有时候完全在于顾客的心情。遇到好说话的顾客，洒了餐他都不会给你差评，遇到不好不好说话的顾客，你怎样解释请求他都无动于衷。

中午用餐高峰期，迟到很难避免。有时候可能一下子就进来7个、8个甚至10个单子。如果是8个单子同时进来。这8个单子分散在不同的商家，有可能距离500米，有可能距离1公里。我们要分别去往8个商家处接单，再分别送到8个顾客手中，单子同时进入，同时要求30分钟之内送到。

再有不小心洒了饭菜的，还得给顾客赔偿。我赔偿过一笔53元的单子，这意味着11个单子又白干了。

吉野家的招牌牛肉，在送到顾客手里时汤已经洒了。我同顾客商量“饭您留着吃，我能不能只陪您一半的钱。”我一再的请求，说尽了好话，顾客都不肯。最后我只能自己把饭带走，全额赔偿给顾客 。女顾客好沟通，我走出去好几百米了，他老公给我打电话，说洒成这样了没法吃。那个时候刚开始做骑手也不懂，后来同事说返回商家再加点儿汤也可以。

有一次是因为单子多送的晚了，顾客就不要了说麻辣烫都粘了没法吃，我只能是赔钱。

还有一次去医院，医院的电梯是上不去下不来。同时还有一个单子，另一个单子的顾客等不及了，直接申请退款。可是当时单子已出，我已然从商家手里取好了餐。我给顾客打电话顾客都不接，我只能是发短信说“很抱歉，我不是有意要迟到。商家不给退，我只能自己赔偿。您加我微信，我给您发红包。”

其实您仔细想想，我们在餐馆用餐，在上菜之后我们可以申请退款说不吃吗。

居然之家的一个小女孩儿，也是订的麻辣烫。我送到之后自己都觉得不好意思，汤都洒的不成样子，我对小女孩儿说我给你赔钱吧，小女孩儿说没事没事你走吧。这个单子没有差评也没有赔钱。

其实作为骑手，作为服务人员。我们自己是最希望餐能完完整整送达，顾客能高高兴兴吃到。

有时候顾客住六楼，没有电梯。不熟悉的地方，不熟悉的小区，有走错的时候。进错单元，从这个单元六楼上去再下来，再爬到另一个单元六楼再下来。有时候顾客是商户，在商铺里，一户一户的找。小商场的商铺很杂乱，真的不好找。有时候顾客也不告诉你详细地址，到了附近之后才给你打电话，时间就这样耽误了。

一次送去宾馆，一位男顾客只穿了内裤开门。我当时只觉得尴尬，递了餐扭头便走。其实按要求我们必须对每位顾客说“您好，您的外卖到了，祝您用餐愉快”。那天我却忘了说。结果，我刚走到宾馆门口，顾客的电话就打来了。他说我送错了餐，热汤拿成了凉汤，顾客很不高兴。但我想商家应该不会出错，我取餐时老板早已打包好站在店外等我。这又是一个差评。

交警时刻盯着我们这些骑手。我有一次让交警逮着了，自己知道理亏也没敢说话就溜走了。一个男同事刚做骑手，还没挣到钱，就被交警罚了50块钱。我们真的是免不了闯红灯，时间都有限，你要是等时间肯定是超时。1个单子很轻松，10分钟就能送到，但是单子多了30分钟根本不够用。

站长有时候也不敢给接太多单子，怕有危险。大多时候中午爆单，骑手不够用，所以每个骑手的单子都很多。我们就想着快点儿再快点儿，不要迟到，不要有差评，不要被罚款。

当然我不是在给我们骑手的闯红灯行为找理由、找借口，我也清楚明白违反交通法规的行为是不对的，是对自己的不负责任，也是对他人的不负责任。只是，只要接到单子我们就像着魔一样，不由自主的风驰电掣、流星赶月。

站里有家庭条件特别困难的，男人得养家糊口压力大。所以很多男同事真的在用生命接单、跑单。一个男同事一个月就跑了7千块钱的单子，想想他的速度都觉得后怕。有为此出交通事故的同事，我自己也有。好多次，只是很幸运的不严重 。

有一次摔倒在地，我双膝跪着，稳稳的护住了饭菜，那一刻脑子里想的只是饭菜。只要饭菜完好无损便好。后来才回过神来，觉得自己好傻。每一次都告诫自己下次慢一点，但每一次说过之后就抛之脑后了。

过节的时候我们都请不到假，公司压根儿就不允许请假。天气恶劣的时候也请不到假。越是恶劣的天气越是爆单，因为这样的天气顾客都不愿出门。风雪交加，吹打在你脸上生疼，有时候连眼睛都睁不开。但是我们每个骑手的心里都是开心的，因为有单子，因为有钱挣。所以这样的天气我们都不吃饭接单子、跑单子。有一个男同事在下雨天还送了56个单子，送完最后一个单子，你看到他连走路的力气都没有了。

其实我们的站长也很不容易。站长专门负责骑手，有任何问题他在后台帮助处理解决。站里有100多个骑手，那么多骑手，承担着多少责任。一个差评骑手罚款20元，站长罚款10元。我们所有骑手的罚款他都有份儿。

还有提前点送达的，就是餐没送到顾客手里就点了送达，超出500米就罚款。公司要求我们到了商家上报一次，取了餐上报一次，送到顾客手里再上报一次。其实很多时候是因为单子多混淆了，操作上的失误。提前点送达的，骑手罚款100元，站长罚款100元。听站长说，有一个月他本该领6千元工资，结果只领了4千元，仅罚款就2千多。

现在有了准时宝，超过30分钟，顾客买准时宝的钱就得我们骑手自己赔偿。所以我们的工作越来越难做，我们做不到不加速去接单去送单，即使这样，我们仍然只是期望能少一点差评。

为了能减少一个差评，我们对着顾客低头哈腰、卑躬屈膝、阿谀奉承。对顾客说“您有没有要扔的垃圾，我们帮您扔。”

（我们大多数人的工作都普通到平凡，所以更需要被认可被肯定。当你接触了到各个不同的岗位，就更加坚定自己写这些文章的初心。如果没有这些骑手，我们何以享受快捷与便利，如果没有这些骑手，风雨里买餐的只能是我们自己。如果……）