危机处理

　　星期天，杭州，一个名叫山水人家的小区，宁静的小区道路两旁，停满了私家车。谁也没有想到，平时停得好好的小车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累。

　　停在路边的几十辆小车，无一幸免。粗略估计，仅这些划伤的修理费，就需要四五万元。有人报警，愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。

　　小区的监控录像被调了出来，从监控录像上可以看出，是一大一小两个孩子干的，大一点的像个小学生，脚下还踩着滑板车，小的估计才上幼儿园，他们一路走，一路划。这是谁家的孩子？胆子也忒大了！太没教养了！但监控看不太清没人认识这两个孩子。

　　警方开始调查，网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。

　　第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。

　　她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到小区车子被划伤的帖子，帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征，都吻合。她赶紧跑到小区物业处，调看了监控录像。果然是她的孩子。

　　她意识到问题的严重性，冷静下来后，她是这样处理的。

　　给派出所打电话毫不犹豫地告诉民警，车是自己的孩子划的，我们将承担全部责任。

　　晚上，儿子放学回家。问他，是不是你干的？儿子低头不说话。她对儿子说，你是男子汉，是你做的，就要勇于担当。

　　儿子承认，是他干的。又问他，如果你的折叠车被人划伤了，你心不心疼？儿子说，心疼。她说，你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼？儿子向她连鞠了几个躬，说，妈妈我错了！

　　打印了一份致歉信，向所有被划伤的车主表达歉意，并表示承担全部责任和修理费用，致歉信复印了几十份，张贴在小区所有的出入口和楼梯口。

　　联系了一家信誉很好的汽车修理厂负责修理所有被孩子划伤的汽车。

　　第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业，她领着孩子，挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己来摁。这是让儿子面对错误的第一步。

　　儿子在课余折叠了很多张纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这些船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，原谅孩子。

　　她对儿子说，叔叔阿姨都很包容，原谅了你，但是，你要记住，千万不要把别人的包容当成自己犯错的借口，你要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。

　　一场危机，被这位母亲成功地化解了。作为犯错孩子的母亲，自始至终，她没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大怒。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当，获得了原谅。我想，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。

　　一位当事的车主说，孩子的妈妈这么做，我很佩服。说句实话，遇到这样的事情，不是每个家长都能处理得这么及时这么果断，这么勇于承担的。

　　这位母亲，非常了不起。