服务口号及服务承诺

 　　汕头港物流中心有限公司是汕头港务集团属下的现代物流企 业，注册资本1000万人民币，公司整合传统货运代理和现代信息技术，充分利用物流园区的仓库、堆场、车队、装卸机卸、通信和网络技术等生产资源以及进出口经营权和无船承运经营权等资质，为客户从原材料采购到制成品的销售全过程提供运输、储存、配送、包装、装卸搬运、流通加工，信息服务等合理化、系统化的物流服务。

　　汕头港物流中心“青年文明号”创建口号：

　　服务客户，奉献港口。

　　业务大厅服务承诺：

　　一、承诺内容：

　　1、恪守职业道德和公司相关规章制度，严格工作程序；

　　2、爱岗敬业，有问必答，耐心解释，实行“首问负责制”；

　　3、仪表端庄，态度热情，使用文明礼貌用语，全年365天服务；

　　4、不断优化业务流程，提高工作效率；

　　5、公开公正，按章办事，廉洁从业；

　　6、自觉接受客户监督，有诉必应。

　　二、违诺处理：

　　1、对违反职业道德和规章制度的行为按情节轻重给予批评、记过处理；

　　2、对服务态度不文明造成不良影响的，给予批评或责令向当事人赔礼道歉；

　　3、对出现过一次投诉经查属实者年内考核不得评定为“优秀”。

　　三、监督投诉电话：88932374